Consumidor

A jornada do turista

atualizado em: 23/12/19

Amanda Paim

Coordenadora Estadual da Economia Criativa e Turismo do SEBRAE RS

A jornada do turista é o processo que se inicia no momento da escolha do destino e segue até a etapa após a realização da viagem

A jornada do turista é o processo que se inicia no momento da escolha do destino e segue até a etapa após a realização da viagem. O turista moderno é imediatista, curioso, exigente e colaborativo. Com o advento da tecnologia, o público apaixonado por viagens busca e pesquisa informações sobre os destinos turísticos desejados e está conectado acompanhando a opinião das pessoas, as ofertas e os eventos.

Conheça o comportamento deste consumidor e as principais etapas de preparação para desfrutar o destino na jornada do turista:

Pré-viagem: primeiro momento da jornada do turista, que ainda não decidiu pelo destino

Independente e hiperconectado;
Valoriza a sustentabilidade, a responsabilidade social e humana;
Busca por experiências híbridas que possam ser vividas de forma real e virtual;
Absorve informações multicanais: imagens, vídeos, eventos, redes sociais, avaliações etc.;
Tem bastante engajamento nas redes sociais;
Deixa rastros na internet das suas pesquisas por viagens.

Planejamento: destino definido

Busca opiniões e referências;
Consome produtos e serviços de vários segmentos e gosta de combinar ofertas;
Tende a considerar mais as recomendações da sua tribo do que de canais institucionais.

Agendando: momento da compra da viagem

Faz uso de tecnologias utilizando múltiplas abas de pesquisa, mas tem preferência por dispositivos móveis;
Sente-se seguro para fazer compras online;
Realiza compras online de atividades adicionais com maior intensidade nos últimos sete dias que antecedem a viagem;
Busca sempre o melhor custo-benefício;
Não se prende aos prestadores de serviços tradicionais.

Chegando: conhecendo o destino

Está aberto a novas experiências e vivências;
Busca atividades em contato com a natureza e comunidade local;
Quer fazer parte da rotina do destino;
Faz uso da internet em todos os momentos de viagem.

Compartilhando: inspira outros viajantes

Busca lugares autênticos, criativos e inovadores;
Experimenta, interage, comenta e compartilha durante toda a jornada do turista;
Compartilha tudo, desde as experiências positivas até as negativas.

Aproveitando: durante a viagem

É curioso e busca conhecer e aproveitar todas as possibilidades oferecidas no local;
Deseja viver experiências únicas no destino;
Busca por atenção personalizada;
Produz e compartilha conteúdos sobre os destinos nas redes sociais;
É aberto a serviços e produtos compartilhados;
Valoriza a produção local;
Prefere visitar lugares que são referências pelos residentes locais.

Pós-viagem: ainda não terminou

Continua compartilhando as experiências (positivas ou não);
Recomeça a jornada do turista: pensa novo destino, pesquisa, interage, compartilha e consome.

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